semantics Kommunikationsmanagement GmbH cuenta con un equipo interdisciplinar de informáticos, lingüistas, especialistas en textos y psicólogos para desarrollar tecnologías web y textuales que permitan optimizar grandes volúmenes de texto.
En concreto, esto significa que se analiza, optimiza y consolida un gran número de plantillas de texto, a menudo en el marco de proyectos de migración. El objetivo es estructurar mejor el volumen de contenidos, por lo general muy extenso, y hacerlo así más manejable y fácil de entender. Esto incluye también un trabajo editorial profesional y la mejora concreta de la calidad del lenguaje en términos de claridad, comprensibilidad y facilidad de uso. Estas medidas repercuten directamente en una mejor comunicación con el cliente: Las consultas y reclamaciones disminuyen, la satisfacción del cliente aumenta. Otro campo de trabajo en esta área de Customer Communications Managements CCM es la planificación y preparación de nuevos canales de comunicación como portales, apps, SMS o medios responsivos o interactivos.
El equipo de consultoría de kwsoft® utiliza con éxito herramientas de análisis y edición semántica para analizar documentos con el fin de mejorar y acelerar el proceso de especificación de plantillas de documentos, por ejemplo.
Servicios
Servicios lingüísticos a partir de la semántica
Nuestros servicios lingüísticos se basan en los principios científicos de la retórica y la teoría del comportamiento. Sustituyen las cuestiones de gusto por criterios significativos y conducen a un lenguaje corporativo más comprensible y exitoso en un proceso de varias fases, probado y comprobado. De este modo, aumentamos la satisfacción y fidelidad de los clientes, reducimos la tasa de demandas y reclamaciones y, en última instancia, disminuimos los costes de procesamiento.
Analizamos sus textos actuales a partir de un conjunto de textos ejemplares. Se identifican los problemas básicos existentes y se elabora una propuesta de procedimiento. En este paso también pueden tenerse en cuenta las directrices lingüísticas existentes, los diccionarios, etc. Además de nuestra experiencia interna, nuestro socio colaborador, el Instituto de Lingüística y Ciencias de la Comunicación de la Universidad RWTH de Aquisgrán, puede intervenir a petición del cliente y elaborar un dictamen pericial oficial.
Establecemos el enfoque en un concepto técnico acordado conjuntamente. Definimos las funciones y responsabilidades implicadas, así como el enfoque específico del proyecto.
La optimización lingüística sólo puede ser eficaz y tener éxito si el objetivo está claramente definido y se conocen los criterios de cumplimiento. Basándonos en los resultados del análisis de documentos y teniendo en cuenta nuestros conceptos y experiencia, elaboramos conjuntamente sus directrices lingüísticas. Dependiendo del grupo destinatario, esto se entrega en diferentes formas, por ejemplo, como directriz o lista de comprobación.
En el mejor de los casos, la optimización del texto se lleva a cabo tras la elaboración de sus directrices lingüísticas específicas. Sin embargo, la optimización también es posible sin dichas directrices y conduce a un aumento significativo de la comprensibilidad y el atractivo para el cliente. La optimización puede llevarse a cabo con o sin feedback, totalmente por nosotros o en colaboración con su personal. Esta última opción, muy recomendable, va acompañada de formación y tiene más carácter de taller.
Nuestros cursos de formación lingüística ampliarán los buenos conocimientos lingüísticos de sus colegas responsables de textos con fundamentos lingüísticos especializados. Con un alto componente práctico, colaboramos en la revisión de textos internos y capacitamos a sus empleados para aplicar con precisión las directrices específicas de su empresa y explicarlas a otras personas implicadas, de modo que sea posible el desarrollo ulterior autónomo de su lenguaje corporativo.
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