El cambio de sistema como impulso para el éxito de la comunicación con el cliente del futuro
Cuando el ciclo de vida de una solución CCM llega a su fin, esto significa sustituir el sistema básico de comunicación con el cliente. Esto siempre lleva asociado un esfuerzo considerable.
- Migración de plantillas de documentos y módulos – a menudo en grandes cantidades
- Adaptación de las interfaces a los sistemas periféricos
- Realización de pruebas y controles de calidad
Sin embargo, hay buenas razones que justifican el esfuerzo de un proyecto de este tipo, por ejemplo, cuando los sistemas de impresión y salida ya no son capaces de satisfacer los requisitos de la comunicación moderna con el cliente. O porque sistemas establecidos en el mercado como DOPiX o Assentis están siendo descatalogados y necesitan ser sustituidos.
El lado positivo de esta situación
Sean cuales sean las razones del cambio, creemos que esta situación puede verse como una oportunidad. Como una oportunidad para abordar cuestiones como el éxito de la comunicación con los clientes, la fidelidad de los clientes a largo plazo y las experiencias positivas de los clientes. Esto significa poner a prueba la calidad y la viabilidad futura de la solución CCM. Porque su rendimiento es cada vez más importante para el éxito futuro de su empresa.
Una lista de control
- Número de plantillas/módulos
- Gestión centralizada de recursos
- Procesos documentales coherentes
- Gestión omnicanal
- Diseño adaptable
- Discontinuidad de medios en el back office
- Discontinuidad de los medios en el diálogo con los clientes
- Lenguaje claro y comprensible o «lenguaje llano».
- Dirigirse a grupos específicos
- Accesibilidad
Estos temas van mucho más allá de una migración 1:1, pero son cruciales para la dirección estratégica y el éxito futuro de su comunicación con el cliente y, por lo tanto, son inevitables, ahora o más adelante.
Ventajas del Servicio de migración de kwsoft®
Conocimientos y experiencia únicos para su migración
Solución CCM tecnológicamente puntera Serie M/
Sin discontinuidad de medios – procesos digitales integrales
Amplia conectividad con sistemas especializados/soluciones estándar
Serie M/ En las instalaciones, en la nube o como oferta SaaS
Nuestra red de colaboradores
Junto con nuestras empresas asociadas, ofrecemos numerosas herramientas y servicios para proporcionarle un apoyo altamente eficaz durante la migración a CCM. Nuestro objetivo no es sólo superar los retos actuales de una migración con confianza y eficacia, sino también hacer que su comunicación con el cliente esté preparada para el futuro. Porque una solución CCM potente contribuye significativamente al éxito de su empresa en el mercado a largo plazo.
Estas son las empresas asociadas, con algunas de las cuales trabajamos desde hace años sobre una base de confianza. Complementan y enriquecen nuestros servicios de migración. Esto significa que siempre recibirá la oferta adecuada, adaptada exactamente a sus necesidades:
Concentración de conocimientos
Junto con su red de socios de alto calibre, kwsoft® ofrece una gama única de experiencia en el campo de la migración, con cada socio cubriendo un área claramente definida.
- gestión de proyectos muy competente gracias al experimentado equipo de consultores del fabricante de software
- Máximo rendimiento y seguridad gracias a los procesos documentales integrales de la Serie M/
- Llegue a cada grupo de destinatarios de forma adecuada a través del canal adecuado: con capacidad de respuesta, orientado al diálogo y sin barreras gracias a la gestión de resultados omnicanal.
- Tecnología TOP: Funcionamiento «listo para la nube» en un contenedor o en las instalaciones
- Fiabilidad operativa: verificación de los resultados correctos tras la migración/actualización mediante pruebas de regresión.
- Máxima seguridad en la toma de decisiones gracias a un análisis previo de sus recursos (único en el mercado)
- Migración perfecta del contenido y la lógica al formato de destino original e inmediatamente utilizable M/TEXT TONIC (proporción en función del sistema de origen)
- Potencial de ahorro de hasta el 90% en comparación con la transformación manual
- Consolidación de los recursos a nivel semántico, lógico o técnico, si es necesario en coordinación con el departamento especializado.
- Opcional: optimización del enfoque al cliente, procesos editoriales, consolidación automática de redundancias
- Equipos de proyecto competentes con empleados certificados por kwsoft
- Contingente de expertos flexiblemente escalable para todas las tareas venideras.
Durante todo el proyecto de migración, que suele constar de varias fases, usted decide qué servicios utiliza, cuándo y en qué medida, y qué ruta de migración toma en última instancia, en consonancia con su estrategia de IT y su planificación de recursos.
Experiencia probada y exhaustiva
Lo especial de este programa de migración es el enorme abanico de conocimientos especializados de que disponemos gracias a los expertos de las empresas participantes. Por otra parte, esta colaboración ya ha demostrado su eficacia en numerosos proyectos con empresas como Sparkassenversicherung, Baloise etc. En estos y otros proyectos de migración, pudimos adquirir una valiosa experiencia junto con la semántica en la migración de formatos de origen como:
- ASF/DCF
- DOPiX
- MS Word
- Papyrus
- winBK
- Assentis DocFamily
Kommunikation und Interaktion mit den Kundinnen und Kunden sind entscheidende Faktoren der Wettbewerbsfähigkeit. Steigern Sie langfristig die Effizienz und Qualität Ihrer Kundenkommunikation und stellen Sie sicher, dass Sie auch die anspruchsvollen Kundinnen und Kunden von morgen adäquat ansprechen.
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