Gestión de la Comunicación con el Cliente

Término y notación

El término Customer Communications Management tiene su origen en institutos de investigación de mercado como Gartner Group o Forester Research y se utilizaba principalmente en los países de habla inglesa. Allí se define correctamente como Customer Communications Management, es decir, con una «s» al final de Communication, mientras que en la región D-A-CH se ha generalizado la grafía Customer Communication Management -sin «s»-.

Independientemente de esto, la Gestión de la Comunicación con el Cliente, en un sentido amplio, se ocupa del funcionamiento, la organización y la mejora de la comunicación de una empresa relacionada con el cliente.

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